Community management
El community manager es una figura clave en la gestión de comunidades online. Su función es interactuar con los usuarios de una comunidad digital, fomentar el diálogo y la colaboración, y velar por el buen funcionamiento de la comunidad.
La función del community manager no se limita a la interacción con los usuarios, sino que también incluye la moderación de contenidos, la gestión de conflictos y la promoción de la comunidad.
El community manager debe ser un buen comunicador, tener un buen conocimiento de la comunidad que gestiona y estar al día de las últimas novedades. También debe ser capaz de gestionar el tiempo y saber priorizar las tareas.
Los community manager suelen tener una formación en marketing, periodismo, comunicación o relaciones públicas. No obstante, cada vez son más los community manager que se forman en la propia comunidad que gestionan.
El community management se ha convertido en una disciplina en constante evolución. Las nuevas tecnologías están cambiando la forma en que las comunidades interactúan, y los community manager deben estar al día de estas nuevas tendencias.
Principales tareas del community manager
Gestión de la comunidad:
Velar por el buen funcionamiento de la comunidad, moderar los contenidos y gestionar los conflictos.
Interacción con los usuarios:
Interactuar con los usuarios de la comunidad, responder a sus dudas y consultas, y fomentar el diálogo y la colaboración.
Gestión de contenidos:
Crear y publicar contenidos relevantes para la comunidad, así como moderar los contenidos publicados por los usuarios.
Gestión de las redes sociales:
Estar presente en las principales redes sociales, interactuar con los usuarios y promocionar la comunidad.
Monitorización:
Estar al tanto de las últimas novedades y tendencias, y monitorizar la actividad de la comunidad.
Análisis:
Analizar la actividad de la comunidad y los datos recopilados, para poder mejorar la gestión de la comunidad.
El salario de un community manager
Según un estudio realizado por Adecco, el salario medio de un community manager ronda los 1.500 euros mensuales, con una media de 1.800 euros en Madrid y 1.600 euros en Barcelona.
En cuanto a los puestos de community manager, su salario medio es 1.500 euros al mes, varía en función de la localización. Mientras que el puesto de social media manager es un poco más caro, con un salario medio de 1.700 euros mensuales. En cuanto a la antigüedad, la retribución en el primer año es de 1.200 euros, y en el segundo año puede llegar a ser de 1.500 euros. Después, a los tres años, el salario puede llegar a los 2.000 euros.
¿Cómo ser community manager?
Para ser community manager, no es necesario haber estudiado una carrera o estar titulado. Aunque hay muchas empresas que prefieren contratar a un community manager que tenga una titulación en marketing o en comunicación, ya que eso le permitirá conocer mejor los fundamentos de la marca o empresa. Aunque no es obligatorio, lo ideal es conocer bien cómo funcionan las redes sociales.
No obstante, esto no es necesario, ya que la mayoría de las empresas deciden enseñar a sus community managers cómo trabajar con las redes sociales, ya que así ya podrán establecer una forma de trabajo concreta.
Cualidades y habilidades de un community manager
Conocimientos de marketing
Como community manager tendrás que establecer una comunicación sólida y eficaz con la comunidad de la marca o empresa. Para ello, tendrás que conocer bien las técnicas de marketing, para así ser eficiente con el trabajo a la hora de comunicar.
Gran capacidad de escritura
Un community manager debe tener una gran capacidad de escritura, ya que será él quien establezca la comunicación con la comunidad de la marca o empresa. Es importante que, además, tenga una gran capacidad de síntesis, ya que deberá ser capaz de comunicar información de forma clara y concisa.
Creatividad
El community manager debe ser una persona muy creativa, ya que deberá ser capaz de establecer relaciones con la comunidad de la marca o empresa. Para ello, deberá tener una gran capacidad de comunicación y ser capaz de crear campañas publicitarias que llamen la atención.
Empatía
Para ser community manager debes ser una persona muy empática, ya que deberás establecer relaciones de confianza, para ello, debes ser capaz de escuchar a los clientes y de entender sus necesidades.
Organización
El community manager debe ser una persona muy organizada, ya que será él quien se encargue de gestionar las redes sociales y la web de la marca o empresa. Es importante que sea capaz de organizar el trabajo de forma eficaz y de tener una gran capacidad de planificación.
Resistencia al estrés
Para ser community manager debes ser capaz de resistir el estrés, ya que la marca o empresa será el centro de atención en las redes sociales. Es importante que sea capaz de manejar la presión y de no dejarse llevar por las críticas.
Tendencias de gestión del community management
A continuación, se presentan algunas de las principales tendencias en community management:
La gamificación
La gamificación es una tendencia en community management que consiste en utilizar mecánicas de juego para fomentar la participación de los usuarios en una comunidad. La gamificación puede ayudar a mejorar el engagement de los usuarios, aumentar el número de interacciones y fomentar la colaboración.
Los microcontenidos
Los microcontenidos son pequeños contenidos, como pueden ser imágenes, videos o textos, que tienen como objetivo captar la atención del usuario. Los microcontenidos son ideales para fomentar el engagement de los usuarios, ya que son fáciles de consumir y de compartir.
Los chatbots
Los chatbots son una tendencia en community management que consiste en utilizar bots para interactuar con los usuarios de una comunidad. Los chatbots pueden ayudar a mejorar la interacción con los usuarios, aumentar el número de interacciones y reducir el tiempo de respuesta.
La personalización
La personalización es una tendencia en community management que consiste en ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios de una comunidad. La personalización puede ayudar a mejorar la experiencia de usuario, aumentar el engagement y fomentar la fidelización.
